8月17日，卡薩帝“創(chuàng)藝管家7星服務標準”在北京發(fā)布。卡薩帝基于海爾集團智慧服務生態(tài)，承接“人人創(chuàng)業(yè) 人人管家”新模式，發(fā)布了最專業(yè)、最細致、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。
據(jù)悉，這也是目前全球家電業(yè)最高的服務標準，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業(yè)的“管家服務”，并以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。與此同時，英國管家協(xié)會、中標協(xié)、中國家電服務協(xié)會、質量萬里行、中國教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會校企合作委員會5大權威機構共同出席為本次活動背書。
高差異化的“管家服務”
卡薩帝首創(chuàng)的“管家服務”依托于其率先打造的“創(chuàng)藝管家七星服務標準”。與傳統(tǒng)家電業(yè)的服務區(qū)別在于：卡薩帝的“管家服務”專為卡薩帝用戶制定，并聯(lián)用戶評價體系，構建的是售前、售中、售后全流程的高端服務體系。
具體來講，卡薩帝的“管家服務”的內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分組成。所謂“五大專屬”即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網絡及專屬權益的資源保障。“七星服務標準”則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準，每一項標準都有具體的細則，以確保卡薩帝用戶能夠得到與眾不同的服務體驗。
在現(xiàn)場，卡薩帝還聘任5位高端用戶代表為卡薩帝首批“管家服務體驗官”，為卡薩帝“管家服務”的實施與完善進行持續(xù)的監(jiān)督與交互。用戶代表林先生表示，非常期待卡薩帝升級后的“1對1”管家式服務標準。在高端制造和高端服務雙保障下的高端品牌卡薩帝，正在發(fā)展成為最懂用戶、最能吸引住用戶、最快與用戶交朋友的全球高端品牌。
“智慧服務生態(tài)”保障用戶口碑體系
對于傳統(tǒng)的家電行業(yè)來說，服務模式的重心在“售后服務”上，忽視了與用戶的深層交互以及對用戶整個消費流程的關懷。卡薩帝基于海爾集團智慧服務生態(tài)對創(chuàng)藝管家服務賦予了全新的理念——“服務”不僅僅是對售后產品的質保與服務，更是對用戶全面系統(tǒng)化口碑體系的重塑。
隨著智能全媒體云交互中心的建立，用戶可線上下單、選擇服務人員，并在完成后對服務進行評價，用戶將成為全流程體系的“觀察員”，其好評成為唯一標準，服務過程、資源將全流程可視。而在線下，卡薩帝將布局以人、車、料為核心的流動服務站，打造最領先的服務保障。當用戶在線上提出相關需求后，附近的流動服務站將12小時的服務響應時間再次“提速”至保障2小時上門，成為行業(yè)內“最快響應”用戶的平臺。
在現(xiàn)場，英國管家協(xié)會大中華區(qū)首席代表郭亮表示，卡薩帝致力于為高端用戶打造頂級服務體驗的目標和英國管家協(xié)會不謀而合，并現(xiàn)場宣布將聯(lián)合卡薩帝的服務平臺，讓英國的管家服務精神注入卡薩帝管家服務標準中，讓其具備更加專業(yè)且全面的服務能力。成為全球高端家電服務體系的最高標準。卡薩帝“管家服務”的發(fā)布標志了世界家電業(yè)的服務標準開始走上專業(yè)化、高端化的道路。